Liebe Katharina,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so offen mit uns zu teilen. Wir wissen Dein differenziertes und konstruktives Feedback sehr zu schätzen.
Es freut uns sehr, dass Du Dich in der Planungsphase gut betreut gefühlt hast und dass die meisten Ausflüge, Transfers und Reiseleiter überzeugen konnten. Umso mehr bedauern wir, dass es während der Umsetzung einzelne Punkte gab, die nicht wie besprochen funktioniert haben oder über die Du erst mit den finalen Unterlagen informiert wurdest. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch, und wir nehmen Deinen Hinweis zur internen Abstimmung und zum Timing unserer Kommunikation sehr ernst.
Bezüglich der Hotelauswahl und der Flüge verstehen wir Deine Anmerkungen gut. Wir arbeiten bewusst mit ausgewählten Partnern und weisen Flüge separat aus, um Transparenz zu schaffen. Gleichzeitig ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste in jeder Phase gut informiert und frei in ihren Entscheidungen fühlen. Wenn hier ein anderes Empfinden entstanden ist, tut uns das leid.
Vielen Dank nochmals für Dein Vertrauen und Deine ehrliche Rückmeldung. Wir würden uns sehr freuen, Dich in Zukunft wieder begleiten zu dürfen und Deine nächste Reise noch stimmiger zu gestalten.
Herzliche Grüße
Verónica & Team
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