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Stand: 25. September 2026

Moderationsrichtlinien

Von Evaneos empfangene Mitgliederinhalte (einschliesslich Bewertungen) werden vor ihrer Veröffentlichung auf den Websites und mobilen Anwendungen einer Moderation unterzogen, um sicherzustellen, dass sie den technischen, rechtlichen und kommerziellen Anforderungen von Evaneos entsprechen. Diese Prüfung erfolgt automatisiert mithilfe eines Systems künstlicher Intelligenz und kann zusätzlich einer menschlichen Kontrolle unterzogen werden. Soweit dabei Personendaten bearbeitet werden, erfolgt die Bearbeitung nach Massgabe der Datenschutzerklärung von Evaneos und des anwendbaren Datenschutzrechts.

Aus diesem Grund werden folgende Inhalte nicht veröffentlicht bzw. können nach ihrer Veröffentlichung entfernt werden:

Inhalte, die nicht die technischen Voraussetzungen erfüllen, die Evaneos festgelegt hat:

  • Bewertungen und Kommentare zu  „Lieblingsmomenten" , die über die mobile Anwendung erfasst wurden und die von Evaneos festgelegte Mindest- oder Höchstzeichenzahl nicht einhalten;
  • Bewertungen und Kommentare mit einer erheblichen Anzahl an Rechtschreibfehlern, übermässig vielen Satzzeichen, Grossbuchstaben oder SMS-Sprache;
  • Inhalte, die qualitativ schlechte, unscharfe oder falsch ausgerichtete Fotos enthalten.

Inhalte, die Aktivitäten hervorheben, die nicht mit dem Engagement von Evaneos für einen verantwortungsvollen, die Umwelt sowie lokale Wirtschaften und Kulturen respektierenden Tourismus vereinbar sind,

  • z. B. Aktivitäten unter Einsatz von Geländewagen, Hubschraubern oder Flugzeugen, sowie Aktivitäten, bei denen Wildtiere gestreichelt, berührt, gefüttert, verfolgt oder gejagt werden.

Inhalte, in denen die Namen der lokalen Agenturen und Anbieter von Aktivitäten direkt genannt werden;

Inhalte von Mitgliedern, die keine Reise über Evaneos gebucht haben, sowie Inhalte, die nicht mit einer solchen Reise in Verbindung stehen;

Inhalte, die gegen die öffentliche Ordnung, die guten Sitten oder die geltenden Gesetze und Vorschriften verstossen, d.h.:

  • z.B. Inhalte, die die Privatsphäre verletzen, Familiennamen erwähnen oder minderjährige Personen darstellen;
  • Inhalte, die rassistisch, antisemitisch, fremdenfeindlich, homophob oder sexistisch sind und Inhalte, die zu Hass oder Gewalt gegen Personen aufgrund ihrer ethnischen Herkunft, ihrer Religionszugehoerigkeit, ihrer Behinderung, ihres Geschlechts oder ihrer sexuellen Orientierung oder Identitaet aufrufen oder sexuelle Belaestigung darstellen;
  • Inhalte, die gewalttätig, aggressiv, obszön sind oder in denen nackte Personen dargestellt werden;
  • Inhalte, die diffamierend oder beleidigend sind und dem Image oder dem Ruf von Evaneos oder einer natürlichen oder juristischen Person schaden;
  • Inhalte, die die geistigen Eigentumsrechte verletzen können;
  • Inhalte, die eine Verherrlichung von Verbrechen gegen die Menschlichkeit, Kriegsverbrechen, Verbrechen der Versklavung oder des Menschenhandels oder Verbrechen und Vergehen der Kollaboration mit dem Feind, eine Aufforderung zur Begehung von Terrorakten oder eine Verherrlichung dieser Taten darstellen würden;
  • Inhalte, deren Erstellung, Besitz, Veröffentlichung oder Verbreitung nach dem anwendbaren Recht strafbar ist, insbesondere Darstellungen sexueller Handlungen mit Minderjährigen sowie Inhalte, die Menschenhandel, sexuelle Ausbeutung oder terroristische Straftaten fördern oder verherrlichen.

Generell behält sich Evaneos das Recht vor, Inhalte, für die Evaneos zivil- oder strafrechtlich haftbar gemacht werden kann, nicht zu veröffentlichen oder zu entfernen, wobei diese Entscheidung im eigenen Ermessen liegt.

Sie können uns jegliche Inhalte, die Ihrer Ansicht nach gegen geltendes Recht oder gegen diese Richtlinie verstossen, melden, indem Sie eine Mitteilung an folgende E-Mail-Adresse senden: moderation@evaneos.com. 

Die auf der Website und der App von Evaneos vorhandenen Meinungen werden ohne finanzielle Gegenleistung bereitgestellt. Sie werden innerhalb einer Frist von höchstens 10 Tagen nach ihrer Übermittlung durch den Kunden veröffentlicht.

Um eine Meinung nach ihrer Übermittlung zu ändern, können Sie den Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren (https://www.evaneos.ch/faq/contact).

Modalitäten der Listung Lokaler Agenturen

Die auf der Website und der App von Evaneos referenzierten Lokalen Agenturen wurden von Evaneos nach anspruchsvollen Qualitätskriterien ausgewählt. Es handelt sich ausschliesslich um professionelle Reisebüros, die berechtigt sind, die Tätigkeit eines Reisevermittlers in ihrem Land auszuüben.

Unsere Auswahlkriterien sind auf unserer Website beschrieben:

Die Lokalen Agenturen sind Gegenstand einer spezifischen Überprüfung durch Evaneos in Übereinstimmung mit den anwendbaren Vorschriften, die es Evaneos ermöglicht, die Identifikationsangaben der Lokalen Agentur festzustellen.

Evaneos kann veranlasst sein, die Referenzierung bestimmter Lokaler Agenturen auszusetzen, wenn es über Anhaltspunkte verfügt oder Grund zu der Annahme hat, dass bestimmte Informationsangaben unrichtig, unvollständig oder veraltet sind, oder auch, wenn sie den Verhaltenskodex von Evaneos nicht einhalten https://www.evaneos.ch/magazin/evaneos-news/evaneos-charter-wie-wir-bessere-reisen-ermoeglichen/ 

Es besteht keine kapitalmässige Verbindung zwischen Evaneos und den lokalen Agenturen.

Die Lokalen Agenturen werden dem Benutzer in einer Reihenfolge präsentiert, die von ihrem „Better Trips“-Index abhängt, der auf der Zufriedenheit der Reisenden, ihren Verpflichtungen im Bereich der nachhaltigen Entwicklung sowie ihren betrieblichen Leistungsindikatoren beruht (hier finden Sie weitere Informationen: https://www.evaneos.ch/ueber-uns/business-for-good/). 

Jedes dieser Kriterien hat ein gleichwertiges Gewicht.

Die vorgeschlagenen Reiserouten werden hingegen nach dem „Better Trips“-Index der Lokalen Agentur (wobei diesem ersten Kriterium eine überwiegende Bedeutung beigemessen wird), dem Vorhandensein oder Nichtvorhandensein einer kürzlichen Aktualisierung der Reiseroute oder auch ihrer Zugehörigkeit zu einer vom Nutzer gesuchten spezifischen Kategorie eingeordnet (zum Beispiel eine bestimmte Art von Aufenthalt oder Aktivität oder auch ein gesuchtes spezifisches Umfeld).

Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen bei Evaneos

Wie läuft das interne Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen bei Evaneos ab?

Bei Schwierigkeiten oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website, einer Zahlung oder einer anderen direkt von Evaneos erbrachten Dienstleistung bitten wir Sie, unseren Kundenservice über unser Kontaktformular zu kontaktieren (https://www.evaneos.ch/faq/contact).

Wenn die Streitigkeit die Buchung oder den Ablauf einer über die Evaneos-Plattform bei einer lokalen Agentur gebuchten Reise betrifft, wird der Reisende gebeten, vorrangig die betreffende Lokale Agentur über die auf seinem Evaneos-Kundenkonto verfügbare Nachrichtenfunktion zu kontaktieren, um eine gute Lösung zu suchen.

Sofern die Streitigkeit nicht direkt zwischen dem Reisenden und der Lokalen Agentur gelöst werden konnte, kann Evaneos in der Eigenschaft eines Vermittlers eingreifen, um die Parteien bei der Suche nach einer gütlichen Lösung zu begleiten, nach dem nachstehend beschriebenen Verfahren.

Wie reicht man eine Reklamation ein?

Sie können uns Ihre Reklamation über unser Kontaktformular zusenden .(https://www.evaneos.ch/faq/contact.) 

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, bitten wir Sie, alle zum Verständnis Ihrer Reklamation nützlichen Informationen und Dokumente bereitzustellen.

Wie wird Ihre Reklamation bearbeitet?

Bei Eingang Ihrer Reklamation:

  • Ein Mitglied unseres Kundenservice übernimmt Ihren Vorgang und sendet Ihnen eine Empfangsbestätigung.
  • Bei Bedarf können wir zusätzliche Informationen oder Unterlagen von Ihnen anfordern, um Ihre Anfrage zu prüfen.
  • Der mit Ihrem Vorgang betraute Sachbearbeiter analysiert die übermittelten Elemente und kann gegebenenfalls ergänzende Informationen bei der betreffenden lokalen Agentur anfordern.
  • Nach Prüfung aller gesammelten Elemente bewertet Evaneos die Situation insbesondere im Hinblick auf unsere Allgemeinen Nutzungsbedingungen https://www.evaneos.de/evaneos/allgemeine-geschaeftsbedingungen/, die vertraglichen Verpflichtungen der Parteien sowie die geltenden Vorschriften und teilt seine Position zu der Streitigkeit mit.

Nach Abschluss des internen Beschwerdeverfahrens können die Parteien einvernehmlich eine unabhängige Mediation oder eine andere Form der alternativen Streitbeilegung vereinbaren. Die gesetzlichen Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

Frühere Fassungen