Hallo Volker,
danke für dein ausführliches Feedback. Gerne möchte ich auf einige der angesprochenen Punkte eingehen.
Bezüglich der kurzfristigen Anpassung des Reiseverlaufs möchten wir noch einmal erläutern, dass die notwendige Umstellung nicht auf eine fehlerhafte Planung unsererseits zurückzuführen war. Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeiten bei *** konnten die ursprünglich vorgesehenen Fährpassagen mit Fahrzeug leider nicht mehr realisiert werden. Darüber haben wir euch umgehend informiert. Die anschließende Umplanung war auch für uns mit erheblichem organisatorischem Aufwand verbunden, den wir selbstverständlich gerne vermieden hätten. Leider haben wir weder Einfluss auf die Kapazitäten noch auf die Fahrpläne der Reederei und können nicht verhindern, dass bestimmte Verbindungen oder Kabinen ausgebucht sind.
Im Hinblick auf die langen Fahrstrecken möchte ich außerdem darauf hinweisen, dass wir mehrfach darauf aufmerksam gemacht haben, dass einzelne Etappen zeitintensiv ausfallen können. Gleichzeitig haben wir euch die Möglichkeit angeboten, zusätzliche Übernachtungen einzuplanen, um die Reise entspannter zu gestalten. Die Entscheidung, ob und in welchem Umfang zusätzliche Stopps aufgenommen werden, lag letztlich bei euch.
Euer Feedback zu den Unterkünften nehmen wir sehr ernst. Die Hinweise zu den Hotels in Glomfjord, Svolvær, Selbu und zur *** haben wir bereits an unsere Kollegen und Partner weitergegeben, damit diese Erfahrungen bei zukünftigen Reiseplanungen berücksichtigt werden können. Gleichzeitig freut es uns, dass euch Unterkünfte wie das *** und die *** besonders positiv in Erinnerung geblieben sind.
Wir bedauern, dass die Reise in einigen Punkten nicht euren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig danken wir euch für die konstruktiven Rückmeldungen, denn sie helfen uns dabei, unsere Beratung und Produktauswahl kontinuierlich weiter zu verbessern.
Viele Grüße,
***
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