Liebe Frau K,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Reise. Es tut uns leid, dass Sie mit einigen Aspekten unzufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir gerne auf Ihre Kritikpunkte eingehen und aus unserer Sicht einige Punkte klarstellen:
1. Hurtigruten – Außenkabine
Sie erwähnen, dass die Außenkabine für Sie ein zentraler Buchungsgrund war. Tatsächlich war diese zum Zeitpunkt der Freigabe durch Hurtigruten („Release-Day“) bereits nicht mehr verfügbar. Das haben wir Ihnen offen kommuniziert und mehrere Alternativen vorgeschlagen, die Sie abgelehnt haben.
Die Aussage, wir hätten die Kabine „vergessen“ zu buchen, entspricht daher nicht den Tatsachen. Bei stark nachgefragten Fahrten kann es leider passieren, dass Kabinen innerhalb kürzester Zeit durch Großveranstalter blockiert werden – darauf haben wir leider keinen Einfluss.
2. Hotelkategorie
Norwegen verfügt nicht über ein standardisiertes Sternesystem wie andere Länder, etwa Österreich. Wir haben Sie im Vorfeld darüber informiert, dass es sich um landestypische Mittelklassehotels handelt. Auch der Hinweis „oder ähnlich“ ist eine branchenübliche Absicherung, um bei Engpässen gleichwertige Alternativen anbieten zu können.
3. Routenplanung / Ankunft in Oslo
Es ist unser Anspruch, unseren Gästen eine angenehme Ankunft zu ermöglichen – deshalb bevorzugen wir zentrale Hotels in der Stadt gegenüber Flughafenhotels. Die gewählte Route war logistisch sinnvoll geplant. Dass am nächsten Tag eine bereits befahrene Strecke erneut genutzt wurde, hatte organisatorische Gründe, um Ihnen insgesamt ein angenehmeres Reiseerlebnis zu ermöglichen. Verkehrsaufkommen wie Rush Hour liegen leider außerhalb unseres Einflussbereichs.
4. Aufenthalt in Førde
Førde ist aus unserer Sicht und Erfahrung ein sinnvoller Zwischenstopp auf der Strecke – viele unserer Gäste schätzen die praktische Lage. Wir bedauern, dass der Ort nicht Ihrem Geschmack entsprach, verstehen aber, dass dies eine subjektive Wahrnehmung ist.
5. Flughafentransfer
Selbstverständlich bieten wir Transfers auf Wunsch an. Gleichzeitig empfehlen wir in Städten häufig, Transfers direkt vor Ort zu organisieren, da dies meist unkomplizierter und flexibler ist. Dass der Transfer „vergessen“ wurde, trifft daher aus unserer Sicht nicht zu.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Reise nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir betonen, dass wir großen Wert auf Transparenz, faire Beratung und eine zuverlässige Organisation legen.
Als Zeichen unseres Entgegenkommens erstatten wir Ihnen selbstverständlich die erwähnte Preisdifferenz in für die ursprünglich gewünschte Außenkabine.
Mit freundlichen Grüßen vom VOS-Team.
Die lokale Agentur von Jan entdecken