Die lokale Agentur von Ingrid

Die Zeilen hier werden gar nicht ausreichen, um alle Probleme zu schildern, die ich während dieser Reise hatte. Ich bin bereits seit einiger Zeit zurück und hatte nach meiner privaten Meldung eigentlich gehofft, dass von Seiten der Agentur eine Entschädigung kommt. Ich wollte der Agentur noch einmal eine Chance geben. Während der Reise ging sehr vieles schief, und der Preis, den ich für meine Gruppe bezahlt habe, ist in keiner Weise zu rechtfertigen. Während der Reise stand ich mit zwei Mitarbeitern in Kontakt. Probleme wurden jedoch nie angenommen – im Gegenteil: Ich musste jedes Mal hören, wie toll alles organisiert worden sei. Für jedes von mir gemeldete Problem gab es ein Gegenargument. Ich selbst bin seit 15 Jahren in der Tourismusbranche tätig. Vielleicht bin ich daher etwas kritischer beziehungsweise anspruchsvoller als einzelne Individualreisende. Das liegt daran, dass ich meine Gäste rundum verwöhne und ihnen ein echtes Sorglosprogramm biete. In der Zusammenarbeit mit der örtlichen Agentur waren mir jedoch teilweise die Hände gebunden, sodass ich manche Dinge nicht so umsetzen konnte, wie ich es normalerweise getan hätte. Während der Kolumbien-Reise musste ich sogar zusätzliche Kosten auf mich nehmen, damit meine eigenen Gäste zufrieden sind und die Qualitätsansprüche erfüllt werden, die sie von meinen Reisen gewohnt sind. Das ist besonders schade, da wir zu Beginn eine ausgezeichnete Kommunikation hatten. Ich hatte wirklich gehofft, dass die Agentur mit Kritik umgehen kann und entsprechend eine Entschädigung zahlt, wie ich es in meiner E-Mail angefragt habe. Bis zum heutigen Tag, dem 09.03.2026, ist jedoch nichts geschehen. Auch das überrascht mich leider nicht. Bei meiner nächsten Kolumbien-Reise werde ich mich definitiv anderweitig umschauen. Damit komme ich auch zum nächsten Punkt: In Anbetracht dessen, dass die Agentur darüber informiert ist, dass ich mit verschiedenen Marken arbeite und zukünftig weitere Reisen in Aussicht gestellt habe, war der Service und die Qualität schlichtweg unterirdisch. Dennoch hoffe ich, dass alle Beteiligten aus dieser Reise etwas mitnehmen können und es zukünftig besser läuft.

Die Reise wurde von Ingrid perfekt und für unsere Wünsche passend zusammengestellt. Der Driverguide Stephan vor Ort ist absolut das Beste was bzw. der Beste den man sich vorstellen. Die Fahrer (auf den Strecken ohne Guide) sind verlässlich und fahren sicher. Die Agentur vor Ort ist nicht immer erreichbar

Wunderschöne Reise mit herrlicher zu großen Teilen unberührter Natur und sehr freundlichen und hilfsbereiten Menschen. Vom Reiseablauf hat alles bestens geklappt und wir waren vor Ort durch unsere Drivers und Guides sehr gut versorgt.