Evaneos bietet eine SSL-verschlüsselte Zahlungsplattform an, über die lokale Agenturen Ihnen einen sicheren Zahlungslink zusenden. Über diesen Link können Sie per Kreditkarte oder Überweisung auf sichere Weise bezahlen.
Die Zahlungsbedingungen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der lokalen Agentur festgelegt, auf die Sie sich beziehen müssen. Jeder lokale Agent ist daher verpflichtet Ihnen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitzuteilen, die für Ihre Reise rechtlich gelten. Um Ihre Reise zu bezahlen, muss Ihr lokaler Agent Ihnen einen oder mehrere Zahlungslinks schicken, die Sie direkt auf unsere sichere Zahlungsplattform Evaneos leiten. Sie haben hierbei die Möglichkeit, die Zahlungsmethode für jeden gesendeten Zahlungslink zu ändern. Die verschiedenen angebotenen Zahlungsmethoden sind: Visa, Mastercard, Maestro, American Express und Banküberweisung.
Auf unserer Plattform werden die Schweizer Franken als Währung hinterlegt.
Wenn Sie Ihren Zahlungslink nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine Nachricht an Ihren lokalen Reiseexperten über Ihren persönlichen Evaneos Account. Jeder Zahlungslink kann nur einmal verwendet werden. Wenn Sie mit der Zahlung fortfahren und diese nicht funktioniert, erhalten Sie automatisch eine neue Zahlungsaufforderung per E-Mail.
Um einen Couponcode für die Zahlung einer Reise zu verwenden, bitten wir Sie nochmal hierbei die Nutzungsbedingungen als auch die Gültigkeit zu überprüfen. Wenn Ihr Coupon weiterhin gültig ist, können Sie den entsprechenden Code im Rabattfeld bei der Bezahlung Ihrer Reise eingeben. Sie finden dieses Rabattfeld auf der rechten Seite im 3. Schritt des Zahlungsprozesses, wo Sie gleichermaßen auch eine allgemeine Zusammenfassung Ihrer Zahlung einsehen können.
Prüfen Sie vor jeder Zahlung, ob Ihr Limit für den zu zahlenden Betrag ausreichend hoch ist. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um ein höheres Limit festzulegen. Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, stellen Sie bitte auch sicher, dass Ihre Daten für die Authentifizierung durch Ihre Bank noch aktuell sind. Sollten Sie bei der Zahlung weiterhin auf Probleme stoßen, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Überweisungen von einer Bank zu einer anderen benötigen je nach Bank etwa 4 bis 7 Werktage. Mögliche Bankgebühren, die mit dem Überweisungsvorgang verbunden sind, werden von Ihnen getragen und hängen von der jeweiligen Bank ab. Eine Zahlungsbestätigung wird Ihnen nach Eingang Ihrer Überweisung per E-Mail von Evaneos automatisch zugesandt.
Wenn Ihr lokaler Agent Ihnen eine Teil- oder vollständige Rückerstattung Ihres Aufenthalts genehmigt, muss er diese Information auch in unserer Zahlungsplattform eintragen. Sie erhalten innerhalb von zwei Wochen nach dem Rückerstattungsantrag der lokalen Agentur die Rückerstattung über die ursprünglich ausgewählte Zahlungsmethode.
Rückerstattung bei einer Zahlung per Kreditkarte
Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, erscheint die Rückerstattung auf dem Bankkonto, mit der Ihre Kreditkarte verknüpft ist. Wenn die Karte seit Ihrer Zahlung abgelaufen ist und/oder Sie sie wechseln mussten, jedoch das Bankkonto aber gleich geblieben ist, kann die Rückerstattung weiterhin problemlos erfolgen. Haben Sie das Konto in der Zwischenzeit geschlossen? In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wenn Sie eine Kreditkarte mit einer Abbuchung zum Monatsende haben, wird auch Ihre Rückerstattung verzögert zum nächsten Monat auf Ihrem Bankkonto erscheinen.
Rückerstattung bei einer Zahlung per Überweisung
Wenn eine Zahlung per Banküberweisung getätigt wurde, benötigt unsere Buchhaltung Ihre Bankverbindung, um die Rückerstattung vornehmen zu können:
Sie können diese Informationen an Ihre lokale Agentur schicken, die dann den vollständigen Erstattungsantrag in unser System eingeben kann. Wenn Sie nach zwei Wochen die Rückerstattung nicht auf Ihrem Konto sehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass bei einigen Banken die Rückerstattung am Datum Ihrer ursprünglichen Zahlung und nicht am Datum der Rückerstattung angezeigt werden kann.
Wenn Sie Ihre Reise mit mehreren Teilnehmern getrennt bezahlen möchten, bitten Sie einfach Ihren lokalen Reiseexperten Ihnen einen separaten Zahlungslink zu kreieren.
Um in mehreren Raten zu bezahlen, fragen Sie Ihre lokale Agentur um mehrere Zahlungslinks mit den gewünschten Beträgen und Zahlungsfristen.
Bitte beachten Sie jedoch folgende wichtige Informationen:
In der Regel können Sie in Raten zahlen, wenn Ihre Ankunft mindestens drei Monate nach der ersten Zahlung geplant ist. Besprechen Sie dies mit Ihrer lokalen Agentur bei der Buchung.
Wenn eine Rückerstattung von Ihrem lokalen Agenten bestätigt wurde, kümmert sich dieser darum, den Antrag an unsere Buchhaltung weiterzuleiten. Sie erhalten eine automatische Benachrichtigung per E-Mail, die Sie über die Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags auch in Kenntnis setzt. Die Rückerstattung wird dann in der Regel innerhalb von zwei Wochen bearbeitet, wo Sie anschließend eine automatische Bestätigung per E-Mail von Evaneos wieder erhalten werden, sobald die Rückerstattung von unserer Buchhaltung durchgeführt wurde.
Rückerstattung bei Zahlung mit Kreditkarte
Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf dem Bankkonto erscheinen, mit der die entsprechende Kreditkarte verknüpft ist. Wenn die Karte seit Ihrer Zahlung abgelaufen ist und/oder Sie Ihre Kreditkarte wechseln mussten, jedoch das Bankkonto weiterhin dasselbe ist, kann die Rückerstattung ebenfalls problemlos erfolgen.
Sollten Sie jedoch das Bankkonto in der Zwischenzeit geschlossen haben, bitten wir Sie in diesem Fall sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wenn Sie eine Karte mit einer Abbuchung zum Monatsende haben, wird auch Ihre Rückerstattung entsprechend verzögert angezeigt und erscheint entsprechend im nächsten Monat auf Ihrem Bankkonto.
Rückerstattung bei einer Zahlung per Überweisung
Wenn eine Zahlung per Banküberweisung getätigt wurde, benötigt unser Finanzteam Ihre Bankverbindung, um die Rückerstattung vornehmen zu können:
Sie können diese Informationen an Ihre lokale Agentur schicken, die dann den vollständigen Rückerstattungsantrag in unserem System entsprechend eingeben kann.