48 Stunden nach der Rückkehr Ihrer Reise erhalten Sie per E-Mail einen Bewertungsbogen hinsichtlich Ihrer Zufriedenheit, in dem Sie Ihre Meinung zu Ihrer Evaneos-Erfahrung äußern können. Diese werden alle von unseren Teams ebenfalls gelesen und auf Wunsch auf der Website veröffentlicht, um zukünftigen Reisenden bei ihrer Wahl helfen zu können. Bitte beachten Sie, dass Sie den Fragebogen auch direkt über unsere Evaneos-App (iPhone oder Android) in Ihrem persönlichen Bereich in der Rubrik "Meine Reisen" aufrufen können.
Bei Beschwerden zu Ihrer Reisebuchung
Sollten Sie während Ihrer Reise einen Mangel an den gebuchten Leistungen feststellen, nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt mit Ihrem lokalen Reiseexperten auf. Nur so kann rechtzeitig Abhilfe geschaffen und Ihrem Anspruch auf eine mögliche Rückerstattung geltend gemacht werden.
Sollten Sie Ihren lokalen Experten nicht erreichen können, so wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Evaneos. Auch bei Beanstandungen während der Reiseplanung empfehlen wir, zunächst Ihren lokalen Reiseexperten als ersten Ansprechpartner in Kenntnis zu setzen, der sein Bestes tun wird, um Abhilfe zu leisten und Ihre Wünsche zu erfüllen. Sollten Sie keine Einigung mit der lokalen Agentur finden, so ist unser Evaneos-Team vor, während und nach der Reise gerne für Sie da, um schnellstmöglich zu einer zufriedenstellenden Lösung zu kommen. Füllen Sie in diesem Fall bitte unser Beschwerde-Formular aus.
Bei Beschwerden, die an das Unternehmen Evaneos gerichtet sind
Wenn Sie mit der Nutzung der Evaneos-Plattform und unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Kundenbeschwerden werden durch uns kompetent und schnellstmöglichst beantwortet.
Gleichwohl kann es hin und wieder zu unterschiedlichen Ansichten kommen. Evaneos ist deshalb Mitglied der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp). An diese können Sie sich wenden, wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sind. Die von der Bundesregierung anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle prüft Ihr Anliegen und erarbeitet – für Sie kostenfrei – eine Schlichtungsempfehlung zur einvernehmlichen und außergerichtlichen Streitbeilegung.
Kontakt: söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr, Fasanenstr. 81, 10623 Berlin, www.soep-online.de.
Sobald Sie Ihre Reise bezahlt haben, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail von Evaneos. Wenn Sie eine Rechnung für Ihre Reise wünschen, können Sie diese direkt bei Ihrer lokalen Agentur anfordern.