Hallo Klaus,
vielen Dank für die Bewertung. Schade, dass die geplante Reise nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat.
Die insgesamt nur 4 Kabinen auf dem Catamaran werden mit Buchung, das heißt vor Ankunft auf dem Catamaran, entsprechend der Option mit oder ohne Badezimmer bereits vergeben - nicht an Board. Sie hatten uns vorab nicht kommuniziert, dass Ihre fast erwachsene Tochter es bevorzugt, in elterlicher Nähe zu schlafen. Die Kabinen sind alle Schritte voneinander entfernt.
Die Größe des Catamarans und die maximale Teilnehmerzahl ist im Angebot gut lesbar vermerkt. Kurz vor Abreise schienen Sie etwas irritiert über die Größe und andere Teilnehmer. Auch Ihre verärgerte Rückmeldung zum Early Check In, den wir angeblich bestätigt hatten, obwohl unser Angebot Early Check In & Late Check Out explizit exkludiert, deutet ein wenig daraufhin, dass Sie die erhaltenen Informationen im Angebot und Ihren Unterlagen überlesen haben. Ein detailliertes Zusatzbriefing war bisher bei unseren Gästen nicht notwendig, weil sich die meisten bereits ausgiebig mit den Informationen aus Angebot und den Reiseunterlagen befasst haben. Bei Rückfragen melden sich unsere Gäste - dafür sind wir da.
Für den verspäteten Fahrer haben wir uns mit einer Flasche Champagner bei Ihnen entschuldigt. Wir haben das große Glück, trotz der thailändischen Unpünktlichkeit fast immer überpünktliche Transfers leisten zu können. Manchmal klappt es leider nicht und wir kümmern uns umgehend um eine Lösung. Ein Anruf genügt. Wir haben dafür 3 Notfall Telefonnummern, die wir mehrfach in unseren schriftlichen Informationen angeben. Sie haben keine davon gewählt.
Für Ihren Strandurlaub haben Sie All-Inclusive gewünscht - diese Option gibt es nur in großen Hotels. Als Vielreisender wissen Sie das sicherlich. Wir bieten All-Inclusive eigentlich nicht an und haben aufgrund Ihres expliziten Wunsches hier eine Ausnahme gemacht. Wir kommunizieren alle Hotelnamen inklusive Zimmerkategorien ausführlich im Angebot. Geschmäcker und Vorstellungen von Gästen sind sehr verschieden. Wir können Vorschläge machen, aber natürlich nicht garantieren, dass der erste Vorschlag gleich ins Schwarze trifft. Wir kommunizieren, dass wir flexibel anpassen können. Ohne eine solche Anfrage aber natürlich schwierig....mit ungefähren Budgetvorstellungen können wir problemlos die richtige Klasse an Unterkünften anbieten. Kleine, landestypische Unterkünfte sind unsere Spezialität - auf Anfrage bieten wir die liebendgerne an. All Inclusive signalisiert uns das leider nicht...
Bei Evaneos erstellen wir Reisen gemeinsam mit unseren Gästen - zusammen schneidern wir Reisen nach Maß. Wir können allen Gästen nur ans Herz legen, sich vorab ausführlich mit dem Angebot zu befassen und die ausgesuchten Hotels bei Bedarf anzupassen. Sie hätten zu jedem Zeitpunkt der Planung eine exklusivere Option anfragen können - Exklusivität erfordert aber auch in Thailand heutzutage einen stolzen Preis!
Chok Dee und alles Gute!
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