Sehr geehrter Herr W.,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden waren. Wir haben Ihre Beschwerde nochmals sorgfältig geprüft.
Sie haben eine kurzfristige Reise bei uns angefragt. Ab dem Eingang der Reiseanfrage bis zum Ende Ihrer Reise waren wir ständig mit Ihnen per E-Mail und WhatsApp schriftlich sowie telefonisch (auch am Sonntag gegen 21 Uhr)in Kontakt, damit wir uns um alle Wünsche kümmern konnten. wir haben alle Änderungen an den Reisedaten umgehend mehrmals bearbeitet. Jedes Mal, wenn Sie eine Anpassung vorgenommen haben, haben wir den Reisevorschlag innerhalb von höchstens zwei Tagen entsprechend angepasst.
Sie haben unsere Büroadresse verwendet, um etwas für sich nach Indien liefern zu lassen, das wir Ihnen wiederum gerne ins Hotel gebracht haben. Die Reisekosten wurden Ihnen vor der Buchung mitgeteilt, womit Sie einverstanden waren. alle Hotels wurden gemäß Ihrer Bestätigung gebucht. Die zusätzlich gewünschten Sitzplätze im Flugzeug wurden für Sie zu dem von Ihnen selbst recherchierten Preis gebucht.
Bei weiteren Wünschen während der Reise waren wir sofort erreichbar und haben uns stets gekümmert. Auf Ihren Wunsch haben wir an drei Abenden das Auto und den Fahrer kostenlos für private Fahrten zu Restaurants zur Verfügung gestellt. Für einen weiteren gewünschten Privatbesuch mit dem Auto außerhalb der touristischen Strecke verlangte die Spedition einen Aufpreis. Diese Kosten haben wir für Sie übernommen.
Wir haben für die ersten Tage Ihrer Reise einen begleitenden Fremdenführer, von dem wir seit Jahren nur positives Feedback von Reisenden über seine guten Deutschkenntnisse und seine Kompetenz erhalten haben, kostenlos zur Verfügung gestellt. Sie lehnten ihn mit der Begründung ab, dass seine Deutschkenntnisse unzureichend seien. Leider fanden wir Ihr Verhalten gegenüber unserem Fahrer, Fremdenführer und Personal nicht angemessen.
Unsererseits haben wir unser Bestes getan, um auf Ihre Wünsche einzugehen, wie wir es seit 15 Jahren für alle unsere Gäste tun. Es ist bedauerlich für uns, dass Sie das nicht so wahrgenommen haben.
Beste Grüße aus Indien
Neetesh
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