Hallo Axel,
Bei der Vorbereitung deiner Reise habe ich dir alle detaillierten Informationen über die Hotels geschickt, mit Website, Fotos und kurzer Beschreibung. Ich habe dir auch ein Upgrade des Hotels in Isabela vorgeschlagen, gegen einen Aufpreis. Du hast es nicht angenommen.
Im Reisepreis enthalten war ein privater deutschsprachiger Reiseleiter/Fahrer für das Festland, mit Schwerpunkt auf Fotografie. Wenn man allein reist, sind diese Kosten sehr hoch. Dies machte mehr als 60 % des Wertes der Reise aus. Die Ausflüge auf den Galapagos Inseln waren ebenfalls von guter Qualität, und als Sie Ihre Unzufriedenheit äußerten, schlugen wir Ihnen einen kostenlosen Hotelwechsel in eine etwas bessere Kategorie vor. Das haben Sie abgelehnt. Als eine Geste haben wir beschlossen, Ihnen an Ihrem freien Tag einen zusätzlichen Schnorchelausflug zu schenken. Sie haben ihn angenommen und ich bin überrascht, dass Sie uns dennoch eine schlechte Bewertung geben, obwohl wir alles in unserer Macht stehende getan haben, um Ihre Reise zu einem Erfolg zu machen.
Ich hoffe, Sie hatten einen schönen Urlaub, auch wenn Sie zwei der Hotels, ein sehr kleiner Teil der Reise, für den Preis sehr günstig fanden.
Sofía und Franziska
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